C-01 · MAIL
客服邮箱
contact@coordinate-jiubo.com.cn
账户找回、兑换记录核对、合作与投稿都走这个邮箱。来信时带上账号和问题出现的大致时间，回信时不用再来回确认。写清楚兑换项目名称也可以，我们会直接从记录里定位。
工作时段内的来信按到达顺序处理，账户与积分相关的内容排在前面。
坐标 · 联系入口
联系九博看台，选对入口少走弯路
账户登录不上、兑换记录对不上，或者想谈内容合作，都可以直接找我们。账户与积分问题在工作时段内优先受理，邮件与热线由同一组客服跟进，一件事说一次就能接上。
01
先看问题类型，再选渠道
C-02 · LINE
服务热线
400-8857-5088
需要当场确认操作步骤、或者账号卡在某一步过不去的时候，打这个号码最直接，客服可以边听边带你走一遍。
09:00–22:00 有人接听，其余时间按留言顺序回拨。
C-03 · SITE
到访地址
河南省郑州市金水区花园路128号九博体育中心3层
对外联络与现场接待都在这里。来之前先通个电话或发封邮件，我们把你要查的内容提前调出来，到了就能直接办。
02
账户与积分问题，先接一步
- 01 账户与积分问题 工作时段内优先接入。登录、找回、兑换核对这几类先处理，积分兑换申请在工作时段内两小时受理。
- 02 合作与投稿 当日转交对应小组。赛程数据、赛季专题、城市节点内容各有同事对接，不用你自己判断找谁。
- 03 其他咨询 按到达顺序依次回复。非工作时段送来的需求，顺延到次日上午一并处理。
03
到访前先约一下，行程更顺
对外联络与到访地址
河南省郑州市金水区花园路128号九博体育中心3层
工作日 09:00–22:00 有人接待。到达后按楼层指引找前台说明来意，会有人带你到对应工位。
来之前做三件事
- 01 先通过邮箱或热线说明要办的事，我们把相关记录提前调出来，现场少等。
- 02 带上账号绑定的手机号，现场核对身份会快很多。
- 03 提前确认到访的具体时段，避免和你的行程撞上。
04
把情况一次说全，处理更快
账户与积分问题优先受理，前提是你能把关键信息一次讲清楚。下面这几项备齐，来回确认的次数会明显减少。
- 账号 绑定的手机号或邮箱，给其中一个就能定位到你的账户。
- 时间 问题出现的大致时间，精确到半天就够用。
- 项目 涉及兑换时，写清楚兑换项目的名称或编号。
- 卡点 登录类问题，说明卡在哪一步、页面当时给出了什么提示。
兑换记录可以在账户中心与积分商城两处查到，最近 12 个月的记录都能调出来，按时间倒序排列。如果你接触积分兑换不久，想先确认之前兑换过什么，从积分商城这一侧进入会更直观。
05
合作与投稿，从一封邮件开始
可以谈的方向
- A 赛程与统计数据对接。看台目前与 9 家数据服务伙伴保持合作，赛程和统计由多方交叉核对后发布，新的数据源欢迎来谈。
- B 赛季专题共创。赛季期内容更新加密到每日，专题系列长期需要外部作者、视角与素材支持。
- C 城市节点内容共建。看台按城市坐标组织内容，目前覆盖 18 座城市节点，本地赛事记录与场馆资料持续需要补充。
来信里写清这几项
- 合作方向，以及你希望达成的形式
- 你这边能提供的资源或内容
- 期望的时间节奏，比如赛季前还是赛季中
- 方便回信的邮箱或电话
合作与投稿共用一个收件邮箱，标题里写清来意，我们会直接转给对应的小组，不需要你再跑一趟。
06
先看一眼，可能不用等
下面几类问题已经有现成的处理步骤，自己走一遍往往比排队更快。走不通再来找客服，也不耽误时间。